{"id":6,"date":"2022-05-17T01:00:09","date_gmt":"2022-05-17T01:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/arthaperwira.com\/?page_id=6"},"modified":"2025-09-08T09:38:45","modified_gmt":"2025-09-08T09:38:45","slug":"karir","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/arthaperwira.com\/index.php\/karir\/","title":{"rendered":"Pengaduan Nasabah"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1912\" height=\"1186\" src=\"https:\/\/arthaperwira.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/WhatsApp-Image-2025-09-08-at-11.43.39.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1188\" srcset=\"https:\/\/arthaperwira.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/WhatsApp-Image-2025-09-08-at-11.43.39.jpeg 1912w, https:\/\/arthaperwira.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/WhatsApp-Image-2025-09-08-at-11.43.39-300x186.jpeg 300w, https:\/\/arthaperwira.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/WhatsApp-Image-2025-09-08-at-11.43.39-1024x635.jpeg 1024w, https:\/\/arthaperwira.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/WhatsApp-Image-2025-09-08-at-11.43.39-768x476.jpeg 768w, https:\/\/arthaperwira.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/WhatsApp-Image-2025-09-08-at-11.43.39-1536x953.jpeg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1912px) 100vw, 1912px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p style=\"font-size:17px\"><strong><br><br>Tata Cara Pengaduan Nasabah<\/strong><br>Sesuai dengan ketentuan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) yang berlaku yaitu Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) Nomor 18\/POJK.07\/2018 Tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan dan Pasal 67 POJK No.22 Tahun 2023 Tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan dan Standar Operasional Prosedur Pelindungan Konsumen dan Masyarakat Revisi II Bank Artha Perwira Nomor SPO-003\/2025 Tahun 2025 menyediakan tata cara penyampaian pengaduan apabila nasabah mengalami kendala \/ permasalahan saat bertransaksi.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:17px\">Nasabah dapat menyampaikan pengaduan dengan berbagai pilihan media, baik lisan maupun tertulis yang bertujuan untuk memudahkan nasabah dalam penyampaian pengaduan.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:33px\"><strong>Media\/kanal&nbsp;penyampaian pengaduan terdiri dari:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Menghubungi kontak Kantor Pusat Bank Artha Perwira di nomor telepon (0281) 891716<\/li>\n\n\n\n<li>Menghubungi kontak Kantor Cabang Bank Artha Perwira (0281) 759081<\/li>\n\n\n\n<li>Menghubungi kontak Kantor Kas Bukateja (0286) 476944<\/li>\n\n\n\n<li>Menghubungi kontak Kantor Kas Padamara (0281) 6598702<\/li>\n\n\n\n<li>Menghubungi kontak Kantor Kas Rembang (0281) 6590630<\/li>\n\n\n\n<li>Menghubungi kontak Kantor Kas Jompo (0281) 8901875<\/li>\n\n\n\n<li>Menghubungi kontak Kantor Kas Kejobong (0281) 8903665<\/li>\n\n\n\n<li>Menghubungi kontak Kantor Kas Kutasari (0281) 8902831<\/li>\n\n\n\n<li>Menghubungi kontak Kantor Kas Bojongsari (0281) 6597069<\/li>\n\n\n\n<li>Menghubungi kontak Kantor Kas Pengadegan (0281) 6591176<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Media Penyampaian Pengaduan<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mengirimkan surat resmi ke Kantor Bank Artha Perwira dengan alamat Jalan Jendral Ahmad Yani No. 5 Purbalingga<\/li>\n\n\n\n<li>Mengirimkan surat elektronik (e-mail) ke alamat arthaperwira@yahoo.co.id<\/li>\n\n\n\n<li>Media sosial resmi yang di kelola oleh Bank seperti instagram @bankarthaperwira<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\"><strong>Alur Penanganan dan Penyelesaian Pengaduan<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Penyampaian Pengaduan<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nasabah menyampaikan pengaduan melalui media yang telah disediakan Bank<\/li>\n\n\n\n<li>Nasabah melengkapi dokumenpengaduan yang dibutuhkan Bank<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Penerimaan Pengaduan<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Petugas Bank melakukan verifikasi kesesuaian data Konsumen<\/li>\n\n\n\n<li>Petugas Bank melalukan wawancara singkat terkait pengaduan<\/li>\n\n\n\n<li>Konsumen mengisi dan melengkapi formulir pengaduan, formulir pengaduan diisi dan dilengkapi oleh petugas Bank. Konsumen melengkapi dokumen pendukung pengaduan yang dipersyaratkan Bank\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Petugas Bank menerima pengaduan dengan mencatat pada Register Pengaduan, serta menyampaikan konfirmasi penerimaan pengaduan berupa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pengaduan Lisan<\/li>\n\n\n\n<li>Penyedia layanan pengaduan secara lisan melalui Contact Center Bank Artha Perwira (pada jam kerja) di nomor (0281) 891716<\/li>\n\n\n\n<li>Bank wajib menyelesaikan dalam jangka waktu 5 (lima) hari kerja<\/li>\n\n\n\n<li>Pengaduan Tertulis<\/li>\n\n\n\n<li>Penyedia layanan pengaduan secara tertulis melalui sarana\u00a0 Email : arthaperwira@yahoo.co.id<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Bank wajib segera menindaklanjuti dan menyelesaikan pengaduan paling lambat 20 (dua puluh) hari kerja setelah tanggal penerimaan<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:40px\"><strong>Penyelesaian Pengaduan<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Oleh Petugas <\/strong><strong>Bank Artha Perwira<\/strong><strong> :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pengaduan Lisan : Menghubungi Konsumen untuk menyampaikan tanggapan hasil penyelesaian pengaduan secara tertulis (jika dibutuhkan)<\/li>\n\n\n\n<li>Pengaduan Tertulis: Menyampaikan tanggapan hasil penyelesaian pengaduan secara tertulis kepada Konsumen.<\/li>\n\n\n\n<li>Jika Konsumen sepakat dengan tanggapan penyelesaian bank maka pengaduan dinyatakan selesai.<\/li>\n\n\n\n<li>Jika Konsumen tidak sepakat dengan tanggapan penyelesaian Bank, maka Konsumen dapat menyampaikan pengaduan ke :<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>LAPS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Website:\u00a0https:\/\/lapssjk.id\/<\/li>\n\n\n\n<li>Menghubungi nomor 021-2527700<\/li>\n\n\n\n<li>Mengirim email\u00a0ke alamat\u00a0info@lapssjk.id<\/li>\n\n\n\n<li>Mendatangi atau bersurat ke alamat Gedung Menara Karya lt. 25 unit G-H Jl. HR. Rasuna Said Blok X-5 Kav 1-2 Jakarta 12950<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>OJK<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Telepon Kontak OJK 157<\/li>\n\n\n\n<li>Mengirim email ke alamat : konsumen@ojk.go.id<\/li>\n\n\n\n<li>Pengaduan\u00a0online\u00a0melalui APPK :\u00a0https:\/\/kontak157.ojk.go.id\/appkpublicportal\/pengaduan<\/li>\n\n\n\n<li>Surat tertulis ditunjukan Kepada Kepala Eksekutif Pengawasan Perilaku PUJK, Edukasi dan Pelindungan Konsumen c.q. satuan kerja di Bidang\u00a0Pengawasan Perilaku PUJK, Edukasi dan Pelindungan Konsumen; atau Kepala Kantor Otoritas Jasa Keuangan di daerah<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tata Cara Pengaduan NasabahSesuai dengan ketentuan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) yang berlaku yaitu Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) Nomor 18\/POJK.07\/2018 Tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan dan Pasal 67 POJK No.22 Tahun 2023 Tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan dan Standar Operasional Prosedur Pelindungan Konsumen dan Masyarakat Revisi II Bank [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_mi_skip_tracking":false,"footnotes":""},"class_list":["post-6","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/arthaperwira.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6"}],"collection":[{"href":"https:\/\/arthaperwira.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/arthaperwira.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arthaperwira.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arthaperwira.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/arthaperwira.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1191,"href":"https:\/\/arthaperwira.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6\/revisions\/1191"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/arthaperwira.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}