Pengaduan Nasabah

Tata Cara Pengaduan Nasabah
Sesuai dengan ketentuan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) yang berlaku yaitu Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) Nomor 18/POJK.07/2018 Tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan dan Pasal 67 POJK No.22 Tahun 2023 Tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan dan Standar Operasional Prosedur Pelindungan Konsumen dan Masyarakat Revisi II Bank Artha Perwira Nomor SPO-003/2025 Tahun 2025 menyediakan tata cara penyampaian pengaduan apabila nasabah mengalami kendala / permasalahan saat bertransaksi.

Nasabah dapat menyampaikan pengaduan dengan berbagai pilihan media, baik lisan maupun tertulis yang bertujuan untuk memudahkan nasabah dalam penyampaian pengaduan.

Media/kanal penyampaian pengaduan terdiri dari:

Menghubungi kontak Kantor Pusat Bank Artha Perwira di nomor telepon (0281) 891716
Menghubungi kontak Kantor Cabang Bank Artha Perwira (0281) 759081
Menghubungi kontak Kantor Kas Bukateja (0286) 476944
Menghubungi kontak Kantor Kas Padamara (0281) 6598702
Menghubungi kontak Kantor Kas Rembang (0281) 6590630
Menghubungi kontak Kantor Kas Jompo (0281) 8901875
Menghubungi kontak Kantor Kas Kejobong (0281) 8903665
Menghubungi kontak Kantor Kas Kutasari (0281) 8902831
Menghubungi kontak Kantor Kas Bojongsari (0281) 6597069
Menghubungi kontak Kantor Kas Pengadegan (0281) 6591176

Media Penyampaian Pengaduan

Mengirimkan surat resmi ke Kantor Bank Artha Perwira dengan alamat Jalan Jendral Ahmad Yani No. 5 Purbalingga
Mengirimkan surat elektronik (e-mail) ke alamat arthaperwira@yahoo.co.id
Media sosial resmi yang di kelola oleh Bank seperti instagram @bankarthaperwira

Alur Penanganan dan Penyelesaian Pengaduan

Penyampaian Pengaduan

Nasabah menyampaikan pengaduan melalui media yang telah disediakan Bank
Nasabah melengkapi dokumenpengaduan yang dibutuhkan Bank

Penerimaan Pengaduan

Petugas Bank melakukan verifikasi kesesuaian data Konsumen
Petugas Bank melalukan wawancara singkat terkait pengaduan
Konsumen mengisi dan melengkapi formulir pengaduan, formulir pengaduan diisi dan dilengkapi oleh petugas Bank. Konsumen melengkapi dokumen pendukung pengaduan yang dipersyaratkan Bank

Petugas Bank menerima pengaduan dengan mencatat pada Register Pengaduan, serta menyampaikan konfirmasi penerimaan pengaduan berupa:

Pengaduan Lisan
Penyedia layanan pengaduan secara lisan melalui Contact Center Bank Artha Perwira (pada jam kerja) di nomor (0281) 891716
Bank wajib menyelesaikan dalam jangka waktu 5 (lima) hari kerja
Pengaduan Tertulis
Penyedia layanan pengaduan secara tertulis melalui sarana Email : arthaperwira@yahoo.co.id

Bank wajib segera menindaklanjuti dan menyelesaikan pengaduan paling lambat 20 (dua puluh) hari kerja setelah tanggal penerimaan

Penyelesaian Pengaduan

Oleh Petugas Bank Artha Perwira :

Pengaduan Lisan : Menghubungi Konsumen untuk menyampaikan tanggapan hasil penyelesaian pengaduan secara tertulis (jika dibutuhkan)
Pengaduan Tertulis: Menyampaikan tanggapan hasil penyelesaian pengaduan secara tertulis kepada Konsumen.
Jika Konsumen sepakat dengan tanggapan penyelesaian bank maka pengaduan dinyatakan selesai.
Jika Konsumen tidak sepakat dengan tanggapan penyelesaian Bank, maka Konsumen dapat menyampaikan pengaduan ke :

LAPS

Website: https://lapssjk.id/
Menghubungi nomor 021-2527700
Mengirim email ke alamat info@lapssjk.id
Mendatangi atau bersurat ke alamat Gedung Menara Karya lt. 25 unit G-H Jl. HR. Rasuna Said Blok X-5 Kav 1-2 Jakarta 12950

OJK

Telepon Kontak OJK 157
Mengirim email ke alamat : konsumen@ojk.go.id
Pengaduan online melalui APPK : https://kontak157.ojk.go.id/appkpublicportal/pengaduan
Surat tertulis ditunjukan Kepada Kepala Eksekutif Pengawasan Perilaku PUJK, Edukasi dan Pelindungan Konsumen c.q. satuan kerja di Bidang Pengawasan Perilaku PUJK, Edukasi dan Pelindungan Konsumen; atau Kepala Kantor Otoritas Jasa Keuangan di daerah